Customer Support Manager (w/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · Cologne / Remote from Germany

Die Rolle

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Bei envelio beschreibt Customer Success ein Schlüsselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Softwareprodukt möchten wir Kundennutzen schaffen und maximieren. Unser Produkt - die Intelligent Grid Platform (IGP) - ist eine Software zur Digitalisierung und Automatisierung von technischen Prozessen für Verteilnetzbetreiber. Aufgabe der Abteilung ist es, Prozesse zu gestalten und zu optimieren, die unsere Kunden dabei unterstützen, die Software so intelligent wie möglich zu nutzen.

Als Support Manager im Customer Excellence Team unterstützt du unsere Kund:innen bei jeglichen Problemen und hilfst ihnen dabei, unsere Software zu verstehen. Du sammelst Feedback und trägst damit zu der langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Diese Aufgaben erwarten dich

Du unterstützt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden
Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite
Du führst erste Analysen der vielfältigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiter
Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wird
Du trägst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der Abläufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst
Du unterstützt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, um stets die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder Erklärvideos mit

Das bringst du mit

Du hast dein (Bachelor-) Studium oder deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Du hast erste Erfahrungen im Customer Support bzw. Beschwerdemanagement im B2B (idealerweise SaaS-) Umfeld gesammelt
Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C1 Niveau) in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
Die Digitalisierung liegt dir am Herzen und du hast Lust, mit Netzbetreibern zu kommunizieren und dich in die Nutzung und Funktionsweise der IGP einzuarbeiten
Du arbeitest eigenständig und gehst Probleme proaktiv und lösungsorientiert an
Deine Arbeitsweise ist strukturiert und absolut zuverlässig
Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie technisches Verständnis mit
Du bist geübt im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
Der Umgang mit gängigen Office Produkten ist für dich kein Problem

Wieso envelio

Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
Zeit und Budget für individuelles Wachstum
optionale Betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Company und Team Events

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Über uns

Über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bereits an Bord und arbeiten mit Leidenschaft an intelligenten Lösungen für unsere Stromnetze. Jede einzelne Person trägt zur Weiterentwicklung unserer Intelligent Grid Platform bei und verbindet dabei unsere Kernkompetenz im Tech-Bereich mit tiefgreifendem Know-how in allen Unternehmensbereichen. Wir sind davon überzeugt, dass wir nur gemeinsam die Energiewende nachhaltig umsetzen können.

The role

At envelio, we are proud to have been named as one of the hundred most innovative clean technology companies in the world. And we want to achieve even more with our shared vision of driving forward the energy transition using digital technologies. Our web application platforms already enable grid operators to digitize and automate their core processes.

Here, Customer Success describes a key element of our corporate philosophy. With our software product, we aim to create and maximize customer value. Our product - the Intelligent Grid Platform (IGP) - is a software for the digitization and automation of technical processes for distribution system operators. The department's task is to design and optimize processes that support our customers in using the software as intelligently as possible.

As Support Manager in our Customer Excellence Team, you will assist our customers with problems and help them understand our software, collect feedback and thus contribute to the long-term satisfaction of our customers.

Your tasks and responsibilities

You professionally support our customers by answering queries and complaints via email and phone
You manage the customer requests in our ticket system
You perform initial analyses of the diverse and technical inquiries, evaluate them and continue to coordinate the process internally
You work closely together with our development and product teams to further develop our software in the interest of our customers
You actively contribute to the team's success by continuously optimizing and automating our support processes
You support the collection of customer feedback and communicate and coordinate results to always ensure the further development of our software
You contribute to the creation of training materials, e.g. feature articles or explanatory videos

What you need to succeed

You have successfully completed your (Bachelor's) degree or apprenticeship
You have gained initial experience in customer support or complaint management in a B2B (ideally SaaS) environment
You are a strong communicator with very good written and spoken German and English skills (C1 level) (other languages are a plus)
Digitalization is close to your heart and you are keen to communicate with network operators and familiarize yourself with the use and functionality of IGP
You work independently and take a proactive and solution-oriented approach to problems
Your way of working is structured and absolutely reliable
You have good analytical skills and technical understanding
You are experienced in working with CRM and ticket systems
Dealing with common Office products is no problem for you

Why envelio

Flexible working mode within Germany: Hybrid, from home or in our lovely office in Cologne
Option for remote work from abroad (up to three months per year)
30 holidays + 3 corporate holidays
Support for your health through sports membership cooperations
Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, ÖPNV)
Time and resources for individual growth
envelio pension plan
Regular company and team events

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About us

Over 120 employees are already on board and working passionately on smart solutions for our power grids. Each one of us contributes to the further development of our Intelligent Grid Platform – combining our core competence in the tech sector with in-depth expertise in all areas of the company. Only together can we really master the energy transition.

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