Customer Success Manager (all genders)

Permanent employee, Full-time · Cologne / Remote from Germany

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als Customer Success Manager:in übernimmst du eine zentrale Rolle in der langfristigen Betreuung unserer Kunden: Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und begleitest sie über die gesamte Customer Journey hinweg – von der Vorbereitung des Onboardings bis zur aktiven Nutzung und darüber hinaus. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen, und koordinierst dafür alle notwendigen Aktivitäten im Zusammenspiel mit unserem Technical Delivery und Expert Services Team.

Je nach Kundengruppe entwickelst du mit deinem Team geeignete Formate für unsere Kunden – von skalierbaren 1-to-many-Webinaren bis hin zu persönlichen Touchpoints wie Executive Business Reviews. Du analysierst kontinuierlich die Nutzung, das Feedback und die Zufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen für nachhaltigen Kundenerfolg ab.

Wie du etwas bewirkst

Du gestaltest und verantwortest die Customer Journey deiner Kund:innen – von der Einführung über die Nutzung bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
Du bist die zentrale Ansprechperson und koordinierst alle Maßnahmen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind – von Onboarding über Produktsupport bis hin zu strategischen Touchpoints wie Business Reviews
Du arbeitest eng mit unseren Projektteams Project Delivery und Expert Services zusammen, hast alle Projektstatus im Blick und übernimmst nach deren Abschluss die aktive Betreuung
Du übernimmst die Vorbereitung und Durchführung von Formaten, die dem Erfolg unserer Kunden dienen – von Standard-Trainings und Q&A-Formaten bis hin zu individuellen Check-ins und Business Reviews
Du analysierst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig und initiierst gezielte Maßnahmen zur Verbesserung
Du gestaltest gemeinsam mit deinem Team Methoden, Playbooks und Customer Journey-Vorlagen weiter – insbesondere mit Blick auf spezifische Anwendungsbereiche unserer Plattform

Dein Profil

Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift

Deine Benefits

Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
State of the art technology und modern Tech-Stack
Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
Zeit und Budget für individuelles Wachstum
optionale betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Company und Team Events

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Über uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.

Als Remote-First-Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten möchtest – von 0% bis 100%. Ob du in Köln oder Aachen, Bonn oder Berlin, München oder Castrop-Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfältiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.

About Working at envelio

Too easy is boring! Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.

We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20 nationalities. With our geek humor, our love for emojis and random facts is only natural. Over 130 envelians are already on board. Dive in and thrive!

Your Role

As a Customer Success Manager, you will play a central role in providing long-term support to our customers: You will be the first point of contact for your accounts and accompany them throughout the entire customer journey—from preparing for onboarding to active use and beyond. You will ensure that our customers exploit the full potential of our solutions and coordinate all necessary activities in collaboration with our Technical Delivery and Expert Services teams.

Depending on the customer group, you and your team will develop suitable formats for our customers – from scalable 1-to-many webinars to personal touchpoints such as executive business reviews. You will continuously analyze usage, feedback, and satisfaction and use this information to derive measures for sustainable customer success.

How You Make an Impact

You design and are responsible for your customers' customer journey—from introduction and use to renewal and further development of the collaboration
You are the central point of contact and coordinate all measures necessary for a successful collaboration—from onboarding and product support to strategic touchpoints such as business reviews
You will work closely with our Project Delivery and Expert Services teams, keep track of all project statuses, and take over active support after completion
You will be responsible for preparing and implementing formats that serve the success of our customers – from standard training and Q&A formats to individual check-ins and business reviews
You will continuously analyze customer satisfaction and product usage, identify risks or opportunities at an early stage, and initiate targeted measures for improvement
Together with your team, you will further develop methods, playbooks, and customer journey templates – especially with regard to specific areas of application for our platform

Your Profile

You have completed your studies in electrical engineering, energy technology, industrial engineering, or a comparable subject
You have knowledge of the planning and operation of electrical networks or the integration of electrical systems and apply your knowledge of the associated energy industry contexts in a targeted manner
You already have professional experience with direct customer contact and are enthusiastic about establishing and maintaining lasting customer relationships
Ideally, you already have experience in technical consulting, customer success management, key account management, or related fields in a B2B context
You are a strong communicator with very good written and spoken German and English skills (C2 level)

Your Benefits

Flexible working mode within Germany: Hybrid, from home or in our lovely office in Cologne
Option for remote work from abroad (up to three months per year) 
State of the art technology and modern tech stack
Excellent hardware equipment (16 inch MacBooks, 2 screens at your workplace)
Support for your health through sports membership cooperations 
Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, public transport)
Time and resources for individual growth 
envelio pension plan 
Regular company and team events

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About us

Intelligent grids for a sustainable future worldwide — this is our vision! Therefore, we are building the digital hub for the future of power grid management: The Intelligent Grid Platform (IGP). The IGP is the core of our software as a service solution. It’s our ambition to make the IGP and envelio 1 % better everyday. Grow with us!

As a remote-first company, we let you decide how much you want to work remotely – from 0% to 100%. Whether you live in Cologne or Aachen, Bonn or Berlin, Munich or Castrop-Rauxel; all you need is internet! You can also work from abroad for up to three months per year. Since 2017, we have built a diverse international team, with English as our company language.

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