Customer Success Operations Engineer

Permanent employee, Full-time · Cologne / Remote from Germany

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als Teil unseres Customer Success Teams gestaltest du aktiv, wie unsere Kund:innen mit envelio skalierbar, effizient und nachhaltig erfolgreich sind. In deiner Rolle als Customer Success Operations Engineer (w/m/d) verantwortest du die Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Tool-Landschaft, die unser Customer Success Management unterstützen.

Du sorgst dafür, dass unsere operativen Abläufe entlang des Customer Lifecycles klar definiert, datengetrieben und automatisiert sind. Dabei agierst du an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales&Marketing, Product, Finance und IT und stellst sicher, dass Informationen, Workflows und Systeme nahtlos ineinandergreifen.

Wie du etwas bewirkst

Du gestaltest, optimierst und setzt Customer-Success-Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles (Onboarding, Adoption, Expansion, Renewal) um
Du verantwortest die Weiterentwicklung und Integration unserer CS-Tools (z. B. CRM, CS-Plattformen, Ticketing, Reporting, Automatisierungstools)
Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung manueller Abläufe und setzt diese gemeinsam mit den fachlichen Teams um
Du stellst konsistente Datenflüsse und System-Schnittstellen zwischen Customer Success, Sales, Product und Finance sicher
Du entwickelst Dashboards, Reports und KPIs, um Transparenz über Customer health, Risiken und Potenziale zu schaffen
Du fungierst als organisatorische Schnittstelle zwischen Teams und übersetzt fachliche Anforderungen in skalierbare operative Lösungen
Du unterstützt den Aufbau von Standards, Playbooks und Best Practices für Customer Success

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Vorerfahrungen
Du bringst Erfahrung in Operations-, Process- oder Systems-nahen Rollen mit (z. B. Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Operations), idealerweise im Start-Up- oder Scale-Up-Umfeld
Du bringst Erfahrung in der Integration, Automatisierung und Analyse von Prozessen und Daten mit, u. a. mit REST APIs und SQL sowie gängigen Automatisierungs-, Monitoring- und BI-Tools (z. B. Zapier, Tableau, Datadog).
Du hast praktische Erfahrung mit CRM-Systemen (insbesondere HubSpot) und bewegst dich sicher in einer modernen, kollaborativen Tool-Landschaft (z. B. Notion, Airtable, Slack).
Du hast starke analytische und organisatorische Fähigkeiten und denkst prozessorientiert und datengetrieben
Du hast Freude daran, komplexe Abläufe zu strukturieren und skalierbar zu machen
Du sprichst fließend Englisch, Deutsch und weitere Sprachen sind ein Plus
Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit und arbeitest gerne selbstständig

Deine Benefits

Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
State of the art technology und modern Tech-Stack
Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
Zeit und Budget für individuelles Wachstum
optionale betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Company und Team Events

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Über uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.

Als Remote-First-Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten möchtest – von 0% bis 100%. Ob du in Köln oder Aachen, Bonn oder Berlin, München oder Castrop-Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfältiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.

About Working at envelio

Too easy is boring! Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.

We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20 nationalities. With our geek humor, our love for emojis and random facts is only natural. Over 130 envelians are already on board. Dive in and thrive!

Your Role

As part of our Customer Success team, you will actively shape how our customers achieve scalable, efficient, and sustainable success with envelio. In your role as Customer Success Operations Engineer (f/m/d), you will be responsible for the further development of the processes, systems, and tool landscape that support our Customer Success Management.

You will ensure that our operational processes along the customer lifecycle are clearly defined, data-driven, and automated. In doing so, you will act as the interface between Customer Success, Sales & Marketing, Product, Finance, and IT, ensuring that information, workflows, and systems mesh seamlessly.

How You Make an Impact

You design, optimize, and implement customer success processes throughout the entire customer lifecycle (onboarding, adoption, expansion, renewal)
You are responsible for the further development and integration of our CS tools (e.g., CRM, CS platforms, ticketing, reporting, automation tools)
You will identify potential for automating manual processes and implement these together with the specialist teams
You will ensure consistent data flows and system interfaces between Customer Success, Sales, Product, and Finance
You will develop dashboards, reports, and KPIs to create transparency regarding customer health, risks, and potential
You will act as an organizational interface between teams and translate technical requirements into scalable operational solutions
You support the development of standards, playbooks, and best practices for Customer Success

Your Profile

Perfection is a myth! We are much more interested in the person behind the screen. These criteria are therefore intended more as a guide for you. We are excited to see how your individual skills fit in with us.

You have a degree in industrial engineering, business informatics, business administration, or comparable previous experience
You have experience in operations, process, or systems-related roles (e.g., customer success operations, revenue operations, business operations), ideally in a start-up or scale-up environment
You have experience in the integration, automation, and analysis of processes and data, including REST APIs and SQL, as well as common automation, monitoring, and BI tools (e.g., Zapier, Tableau, Datadog)
You have practical experience with CRM systems (especially HubSpot) and are confident in a modern, collaborative tool landscape (e.g., Notion, Airtable, Slack)
You have strong analytical and organizational skills and think in a process-oriented and data-driven manner
You enjoy structuring complex processes and making them scalable
You are fluent in English, and German and other languages are a plus
You have a high degree of initiative and enjoy working independently

Your Benefits

Flexible working mode within Germany: Hybrid, from home or in our lovely office in Cologne
Option for remote work from abroad (up to three months per year from anywhere in the EU or the USA) 
State of the art technology and modern tech stack
Excellent hardware equipment (16 inch MacBooks, 2 screens at your workplace)
Support for your health through sports membership cooperations 
Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, public transport)
Time and resources for individual growth 
envelio pension plan 
Regular company and team events

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About us

Intelligent grids for a sustainable future worldwide — this is our vision! Therefore, we are building the digital hub for the future of power grid management: The Intelligent Grid Platform (IGP). The IGP is the core of our software as a service solution. It’s our ambition to make the IGP and envelio 1 % better everyday. Grow with us!

As a remote-first company, we let you decide how much you want to work remotely – from 0% to 100%. Whether you live in Cologne or Aachen, Bonn or Berlin, Munich or Castrop-Rauxel; all you need is internet! You can also work from abroad for up to three months per year. Since 2017, we have built a diverse international team, with English as our company language.

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