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Customer Success Manager (f/m/d) Smart Grids

Permanent employee, Full or part-time · Cologne / remote from Germany
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The role
At envelio, we are proud to have been named as one of the hundred most innovative clean technology companies in the world. And we want to achieve even more with our shared vision of driving forward the energy transition with the help of our highly innovative product(s). The two web-application platforms support grid operators to digitalize and automate their processes.   
  
We accompany our customers on a long-term and reliable basis in order to create the greatest possible benefit in the use of our software. In a team with other Customer Success Managers, you will support our customers in using our software independently and profitably. In your role, you will act as interface and play a key role in the overall product development process.    
 
Your tasks and responsibilities
  • You are responsible for customer onboarding in pilot and rollout projects in close cooperation with our Customer Implementation Team   
  • You are the first point of contact for our customers and act as the interface between them and internal stakeholders from the Product and Sales departments  
  • You collect and analyze key figures on customer value and customer satisfaction  
  • Through regular dialog with the customer, you identify and record the greatest challenges and potential for improvement in the technical and business processes   
  • You advise customers on the further development of their business processes with the help of our software  
  • You define individual success criteria and thus specifically address customer needs and requirements  
  • You train customers in the use of the software, give webinars and address use cases  
What you need to succeed
  • You have completed your studies in electrical engineering, power engineering, industrial engineering or a comparable subject  
  • You have knowledge of (the planning and operation of) electrical grids or the integration of electrical systems and can apply your knowledge of the current energy industry interrelationships in a targeted manner  
  • You have already attained first experience in independent project work with direct customer contact and are enthusiastic about building up and maintaining long-term customer relationships  
  • Ideally, you already have experience in customer success management, key account management or related fields in the B2B context  
  • You have the ability to represent the customer perspective internally and ensure that customer feedback is heard  
  • You confidently meet the challenge of balancing customer needs with internal structures and corporate culture  
  • You are business fluent in German and English (other languages are a plus, but not a must)  

 

Why envelio
  • Flexible working mode within Germany: Hybrid, from home or in our lovely office in Cologne
  • Option for remote work from abroad (up to three months per year) 
  • 30 holidays + 3 corporate holidays 
  • Support for your health through sports membership cooperations 
  • Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, ÖPNV)
  • Time and resources for individual growth 
  • envelio pension plan 
  • Regular company and team events
What else?   
  • Dynamic and multinational team (already 19 nationalities)   
  • Tech, Trust and Eco characterize us as a company - We continuously focus on living our values in everyday life
  • Meaningful work which drives forward the energy transition and supports a sustainable future
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About us

About 100 employees are already on board and working passionately on smart solutions for our power grids. Each one of us contributes to the further development of our Intelligent Grid Platform – combining our core competence in the tech sector with in-depth expertise in all areas of the company. Only together can we really master the energy transition.

Die Rolle
Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren. 

Wir begleiten unsere Kundengruppen langfristig und zuverlässig, um den größtmöglichen Nutzen in der Anwendung unserer Software zu schaffen. In einem Team mit weiteren Customer Success Manager:innen unterstützt du unsere Nutzer:innen darin, unsere Software eigenständig und gewinnbringend zu verwenden. In deiner Rolle agierst du als Bindeglied und nimmst eine wichtige Schlüsselfunktion im Gesamtprozess der Produktentwicklung ein.

 

Diese Aufgaben erwarten dich
  • Du verantwortest das Kunden-Onboarding in Pilot- und Rollout-Projekten in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Implementation Team  
  • Du bist die erste Kontaktperson für unsere Nutzer:innen und bildest die Schnittstelle zwischen ihnen und internen Stakeholdern aus den Abteilungen Product und Sales 
  • Du erfasst und analysierst Kennzahlen zum Kundennutzen und zur Kundenzufriedenheit 
  • Über den regelmäßigen Dialog mit den verschiedenen Stakeholdern identifizierst und erfasst du die größten Herausforderungen und Verbesserungspotentiale in den technischen und wirtschaftlichen Prozessen  
  • Du berätst Kunden:innen bei der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsprozesse mithilfe unserer Software
  • Du definierst individuelle Erfolgskriterien und gehst damit spezifisch auf die Kundenbedürfnisse und -anforderungen ein 
  • Du schulst Kund:innen in der Nutzung der Software, gibst Webinare und gehst auf Anwendungsfälle ein  
Das bringst du mit
  • Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
  • Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
  • Du bringst erste Erfahrung in eigenverantwortlicher Projekttätigkeit mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
  • Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
  • Mit den verschiedenen Stakeholdern sowie Kolleginnen und Kollegen kommunizierst du überzeugend auf Augenhöhe und mit einem hohen Maß an Vertrauen 
  • Du hast die Fähigkeit, die Kundensicht intern zu vertreten und stellst sicher, dass Kundenfeedback gehört wird
  • Du meisterst souverän die Herausforderung, Kundenbedürfnisse mit internen Strukturen und der Unternehmenskultur in Einklang zu bringen
  • Auf Deutsch und Englisch kommunizierst du verhandlungssicher (weitere Sprachen sind ein Plus, kein Muss)
Wieso envelio
  • Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
  • Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
  • 30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
  • Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
  • Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
  • Zeit und Budget für individuelles Wachstum
  • optionale Betriebliche Altersvorsorge
  • Regelmäßige Company und Team Events
Was noch?
  • Dynamisches und multinationales Team (bereits 19 Nationalitäten)
  • Tech, Trust und Eco zeichnen uns als Unternehmen aus - Wir setzen uns kontinuierlich damit auseinander, unsere Unternehmenswerte auch im Alltag zu leben
  • Sinnstiftende Arbeit, die eine nachhaltige Zukunft unterstützt und die Energiewende vorantreibt
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Über uns

Rund 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bereits an Bord und arbeiten mit Leidenschaft an intelligenten Lösungen für unsere Stromnetze. Jede einzelne Person trägt zur Weiterentwicklung unserer Intelligent Grid Platform bei und verbindet dabei unsere Kernkompetenz im Tech-Bereich mit tiefgreifendem Know-how in allen Unternehmensbereichen. Wir sind davon überzeugt, dass wir nur gemeinsam die Energiewende nachhaltig umsetzen können. 

 
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