Customer Success Manager (w/m/d) Smart Grids

Permanent employee, Full or part-time · Cologne / Remote from Germany

Die Rolle

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Als Customer Success Manager (w/m/d) bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden (Customer Journey) mit envelio vom Onboarding über die produktive Nutzung und die gesamte Dauer der Zusammenarbeit. Wir begleiten unsere Kunden langfristig und zuverlässig mit dem Ziel einen größtmöglichen Erfolg in der Nutzung unserer Lösungen herzustellen. Dazu entwickelst du im Team die verschiedenen Interaktions-Formate (z.B. Trainings, Webinare, Workshops) und leitest die Kunden durch die Customer Journey. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast du die Übersicht über den Erfolg der Kunden mit unseren Lösungen und leitest, wenn sinnvoll, proaktiv Maßnahmen ab.

Diese Aufgaben erwarten dich

Du gestaltest aktiv die Customer Journey und setzt diese mit unseren Kunden um, um sie möglichst effizient zur produktiven Nutzung unserer Lösungen zu bringen.
Du betreust im Team gemeinsam mit den anderen Customer Success Managern die Kunden über unser CRM-Tool und bist erster Kontakt bei Anfragen zum Onboarding oder der Lösungsanwendung.
Du koordinierst die Bearbeitung der Anfragen und leitest die notwendigen Schritte in der Zusammenarbeit mit den Kunden ein
In Abstimmung mit dem Project Delivery Team führst du bei Bedarf zusätzliche kundenspezifische Workshops durch, um ein erfolgreiches Onboarding in der Anwendung unserer Lösungen zu gewährleisten
Du erfasst und analysierst Kennzahlen zum Kundennutzen und zur Zufriedenheit und leitest entsprechende Maßnahmen für den größtmöglichen Kundenerfolg ab

Das bringst du mit

Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen 
Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift

Wieso envelio

Passe den Arbeitsmodus an deinen Lifestyle an – fully remote oder hybrid mit Office-Option
Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
Zeit und Budget für individuelles Wachstum
optionale Betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Company und Team Events

Was noch?

Dynamisches und multinationales Team (bereits 19 Nationalitäten)
Tech, Trust und Eco zeichnen uns als Unternehmen aus - Wir setzen uns kontinuierlich damit auseinander, unsere Unternehmenswerte auch im Alltag zu leben
Sinnstiftende Arbeit, die eine nachhaltige Zukunft unterstützt und die Energiewende vorantreibt

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Über uns

Über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bereits an Bord und arbeiten mit Leidenschaft an intelligenten Lösungen für unsere Stromnetze. Jede einzelne Person trägt zur Weiterentwicklung unserer Intelligent Grid Platform bei und verbindet dabei unsere Kernkompetenz im Tech-Bereich mit tiefgreifendem Know-how in allen Unternehmensbereichen. Wir sind davon überzeugt, dass wir nur gemeinsam die Energiewende nachhaltig umsetzen können.

The role

At envelio, we are proud to have been named as one of the hundred most innovative clean technology companies in the world. And we want to achieve even more with our shared vision of driving forward the energy transition with the help of our highly innovative product(s). The two web-application platforms support grid operators to digitalize and automate their processes.

We accompany our customers on a long-term and reliable basis in order to create the greatest possible benefit in the use of our software. In a team with other Customer Success Managers, you will support our customers in using our software independently and profitably. In your role, you will act as interface and play a key role in the overall product development process.

Your tasks and responsibilities

You are responsible for customer onboarding in pilot and rollout projects in close cooperation with our Customer Implementation Team
You are the first point of contact for our customers and act as the interface between them and internal stakeholders from the Product and Sales departments
You collect and analyze key figures on customer value and customer satisfaction
Through regular dialog with the customer, you identify and record the greatest challenges and potential for improvement in the technical and business processes
You advise customers on the further development of their business processes with the help of our software
You define individual success criteria and thus specifically address customer needs and requirements
You train customers in the use of the software, give webinars and address use cases

What you need to succeed

You have completed your studies in electrical engineering, power engineering, industrial engineering or a comparable subject
You have knowledge of (the planning and operation of) electrical grids or the integration of electrical systems and can apply your knowledge of the current energy industry interrelationships in a targeted manner
You have already attained first experience in independent project work with direct customer contact and are enthusiastic about building up and maintaining long-term customer relationships
Ideally, you already have experience in customer success management, key account management or related fields in the B2B context
You have the ability to represent the customer perspective internally and ensure that customer feedback is heard
You confidently meet the challenge of balancing customer needs with internal structures and corporate culture
You are business fluent in German and English (other languages are a plus, but not a must)

Why envelio

Join us fully remote or at our lovely office in Cologne in a hybrid working mode
Option for remote work from abroad (up to three months per year)
30 holidays + 3 corporate holidays
Support for your health through sports membership cooperations
Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, ÖPNV)
Time and resources for individual growth
envelio pension plan
Regular company and team events

What else?

Dynamic and multinational team (already 19 nationalities)
Tech, Trust and Eco characterize us as a company - We continuously focus on living our values in everyday life
Meaningful work which drives forward the energy transition and supports a sustainable future

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About us

Over 120 employees are already on board and working passionately on smart solutions for our power grids. Each one of us contributes to the further development of our Intelligent Grid Platform – combining our core competence in the tech sector with in-depth expertise in all areas of the company. Only together can we really master the energy transition.

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