Customer Success Manager (w/m/d) Smart Grids

Permanent employee, Full or part-time · Cologne / Remote from Germany

Über das Arbeiten bei envelio

Zu einfach ist langweilig! Gemeinsam haben wir die Mission, die Energiewende voranzutreiben. Wir lieben, was wir tun und dabei ist uns kein Thema zu groß. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und wachsen an jeder neuen Aufgabe. Kurz gesagt: Own it, love it, grow with it.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als Customer Success Manager (w/m/d) bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden (Customer Journey) mit envelio vom Onboarding über die produktive Nutzung und die gesamte Dauer der Zusammenarbeit. Wir begleiten unsere Kunden langfristig und zuverlässig mit dem Ziel einen größtmöglichen Erfolg in der Nutzung unserer Lösungen herzustellen.

Dazu entwickelst du im Team die verschiedenen Interaktions-Formate (z.B. Trainings, Webinare, Workshops) und leitest die Kunden durch die Customer Journey. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast du die Übersicht über den Erfolg der Kunden mit unseren Lösungen und leitest, wenn sinnvoll, proaktiv Maßnahmen ab.

Wie du etwas bewirkst

Du gestaltest aktiv die Customer Journey und setzt diese mit unseren Kunden um, um sie möglichst effizient zur produktiven Nutzung unserer Lösungen zu bringen.
Du betreust im Team gemeinsam mit den anderen Customer Success Managern die Kunden über unser CRM-Tool und bist erster Kontakt bei Anfragen zum Onboarding oder der Lösungsanwendung.
Du koordinierst die Bearbeitung der Anfragen und leitest die notwendigen Schritte in der Zusammenarbeit mit den Kunden ein
In Abstimmung mit dem Project Delivery Team führst du bei Bedarf zusätzliche kundenspezifische Workshops durch, um ein erfolgreiches Onboarding in der Anwendung unserer Lösungen zu gewährleisten
Du erfasst und analysierst Kennzahlen zum Kundennutzen und zur Zufriedenheit und leitest entsprechende Maßnahmen für den größtmöglichen Kundenerfolg ab

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

Dein Studium hast du in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach abgeschlossen
Du verfügst über Kenntnisse zu Planung und Betrieb elektrischer Netze oder der Integration elektrischer Anlagen und setzt dein Wissen über die dabei bestehenden energiewirtschaftlichen Zusammenhänge gezielt ein
Du bringst bereits berufliche Erfahrung mit direktem Kundenkontakt mit und begeisterst dich dafür, beständige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen 
Optimalerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich technisches Consulting, Customer Success Management, Key Account Management oder verwandten Feldern im B2B-Kontext
Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C2 Niveau) in Wort und Schrift

Deine Benefits

Passe den Arbeitsmodus an deinen Lifestyle an – fully remote oder hybrid mit Office-Option
Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
Zeit und Budget für individuelles Wachstum
optionale betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Company und Team Events

Was noch?

Dynamisches und multinationales Team (bereits 19 Nationalitäten)
Tech, Trust und Eco zeichnen uns als Unternehmen aus - Wir setzen uns kontinuierlich damit auseinander, unsere Unternehmenswerte auch im Alltag zu leben
Sinnstiftende Arbeit, die eine nachhaltige Zukunft unterstützt und die Energiewende vorantreibt

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Über uns

Intelligente Netze für eine nachhaltige Zukunft weltweit – das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum für die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-Lösung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.

About Working at envelio

Too easy is boring! Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.

We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20 nationalities. With our geek humor, our love for emojis and random facts is only natural. Over 130 envelians are already on board. Dive in and thrive!

Your Role

We accompany our customers on a long-term and reliable basis in order to create the greatest possible benefit in the use of our software. In a team with other Customer Success Managers, you will support our customers in using our software independently and profitably. In your role, you will act as interface and play a key role in the overall product development process.

How You Make an Impact

You are responsible for customer onboarding in pilot and rollout projects in close cooperation with our Customer Implementation Team
You are the first point of contact for our customers and act as the interface between them and internal stakeholders from the Product and Sales departments
You collect and analyze key figures on customer value and customer satisfaction
Through regular dialog with the customer, you identify and record the greatest challenges and potential for improvement in the technical and business processes
You advise customers on the further development of their business processes with the help of our software
You define individual success criteria and thus specifically address customer needs and requirements
You train customers in the use of the software, give webinars and address use cases

Your Profile

Perfection is a myth! We’re more interested in the human behind the screen, so think of these criteria as helpful directions — we're excited to see how your unique skills might fit in.

You have completed your studies in electrical engineering, power engineering, industrial engineering or a comparable subject
You have knowledge of (the planning and operation of) electrical grids or the integration of electrical systems and can apply your knowledge of the current energy industry interrelationships in a targeted manner
You have already attained first experience in independent project work with direct customer contact and are enthusiastic about building up and maintaining long-term customer relationships
Ideally, you already have experience in customer success management, key account management or related fields in the B2B context
You have the ability to represent the customer perspective internally and ensure that customer feedback is heard
You confidently meet the challenge of balancing customer needs with internal structures and corporate culture
You are business fluent in German and English (other languages are a plus, but not a must)

Your Benefits

Join us fully remote or at our lovely office in Cologne in a hybrid working mode
Option for remote work from abroad (up to three months per year)
30 holidays + 3 corporate holidays
Support for your health through sports membership cooperations
Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, ÖPNV)
Time and resources for individual growth
envelio pension plan
Regular company and team events

What else?

Dynamic and multinational team (already 19 nationalities)
Tech, Trust and Eco characterize us as a company - We continuously focus on living our values in everyday life
Meaningful work which drives forward the energy transition and supports a sustainable future

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About us

Intelligent grids for a sustainable future worldwide — this is our vision! Therefore, we are building the digital hub for the future of power grid management: The Intelligent Grid Platform (IGP). The IGP is the core of our software as a service solution. It’s our ambition to make the IGP and envelio 1 % better everyday. Grow with us!

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